Foire aux questions
1. Qu’est-ce que la moissanite ?
La moissanite est une pierre précieuse appréciée pour son éclat exceptionnel, sa grande résistance et ses magnifiques jeux de lumière. Grâce à son indice de réfraction élevé, elle offre une brillance intense et de superbes reflets colorés. Avec une dureté de 9,25 sur l’échelle de Mohs, la moissanite est particulièrement résistante et parfaitement adaptée aux bijoux portés au quotidien, notamment aux bagues de fiançailles. Durable et élégante, la moissanite constitue une magnifique alternative au diamant. Elle conserve son éclat et sa beauté pendant de nombreuses années, ce qui en fait un excellent choix pour des bijoux intemporels.
2. De quels matériaux sont fabriqués les bijoux HARIETS ?
Les bijoux HARIETS sont fabriqués en argent 925, en argent plaqué or, ainsi qu’en or 14 carats (585) et en or 18 carats (750). Chaque bijou porte un poinçon officiel attestant la nature et le titre du métal précieux utilisé. Nous sélectionnons des métaux précieux de haute qualité afin de créer des bijoux élégants et durables, conçus pour conserver leur beauté au fil du temps.
3. Les bijoux sont-ils livrés avec un certificat ?
Chaque bijou acheté dans notre boutique est accompagné d’un certificat HARIETS, qui atteste de son authenticité et inclut une garantie à vie sur la pierre de moissanite. Pour les bijoux sertis de diamants de laboratoire, vous recevez également un certificat international IGI, qui atteste des caractéristiques et de la qualité du diamant.
4. Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Le délai de traitement varie selon le produit. Le délai applicable est indiqué directement sur la page de chaque produit. Pour les bijoux en argent, le délai est de 48 heures maximum. Les bagues portant la mention « Disponible sous 24 heures » sont traitées sous 24 heures. Pour les bagues personnalisables, le délai peut aller jusqu’à 21 jours ouvrés, et jusqu’à 30 jours pour les alliances.
5. La mise à taille est-elle gratuite ?
Oui. Dans le cadre de notre service après-vente, nous proposons une mise à taille gratuite jusqu’à ±3 tailles. Le client prend uniquement en charge les frais d’expédition aller-retour.
6. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner les bijoux en argent non plaqué or et sans gravure, ainsi que les bagues de la collection « Ready To Propose », à condition qu’elles n’aient pas été gravées. Les bagues commandées via notre configurateur ainsi que les bracelets tennis en or sont fabriqués sur mesure selon les choix du client et ne peuvent donc être ni retournés ni échangés. Les articles exclus du droit de retour sont clairement signalés par la mention « Produit non éligible au retour ni à l’échange ». Les frais de retour sont à la charge du client.
7. Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Une commande peut être annulée ou modifiée dans les 24 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
8. Le plaquage en or des bijoux s'use-t-il avec le temps ?
Oui. Pour les bijoux en argent sterling 925 plaqué or, le plaquage s’use naturellement avec le temps, malgré une couche d’or épaisse de plus de 2 microns. La vitesse d’usure dépend de la fréquence à laquelle le bijou est porté, de son entretien ainsi que de facteurs individuels, tels que le pH de la peau. Le plaquage en or de nos bijoux est garanti pendant 1 mois à compter de la date d’achat. Moyennant des frais supplémentaires, votre bijou peut être de nouveau plaqué or dans notre atelier afin de lui redonner son aspect d’origine.
9. Est-il possible de créer un bijou sur mesure selon mon propre modèle ?
Oui, bien sûr. Nous réalisons des bijoux sur mesure selon vos propres idées et projets. Pour obtenir un devis personnalisé, contactez-nous par e-mail à l’adresse contact@moissanite.fr en nous envoyant les informations concernant le modèle souhaité, ainsi que des photos d’inspiration ou un croquis. Sur cette base, nous étudierons la faisabilité de votre projet et vous proposerons un devis individuel. Le délai standard de fabrication d’un bijou sur mesure est de 30 jours maximum. Une réalisation express est également possible sur demande.
10. Quel est le délai de remboursement après réception de mon retour ?
Le remboursement est traité dans les meilleurs délais et effectué, conformément aux conditions de HARIETS, dans un délai maximum de 14 jours. En pratique, le délai de traitement est généralement beaucoup plus court.